استرداد العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يكملوه
الوقت المحدد: 60التجزئة الآلية والأتمتة لتعزيز المشاركة واسترداد العملاء
متجر سمير ليندا حقائب يستخدم الأتمتة وتقسيم الجمهور لتحسين التواصل واستعادة المبيعات.
ملخص: تحسين استرداد المبيعات من خلال استعادة العملاء الذين تركوا عربات التسوق، وتقليل العمل اليدوي عبر الرسائل الآلية، وإعلام العملاء بشأن طلباتهم وشحناتهم، وتنظيم حملات مستهدفة لزيادة ملاءمة الاتصالات.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
متجر لونغ ليندا للحقائب هو متجر إلكتروني يركز على الحقائب والإكسسوارات النسائية، يخدم جميع أنحاء البرازيل ويقدم تسهيلات مثل التقسيط والشحن المجاني فوق قيمة معينة. يستخدم منصّة Nuvemshop ويسعى لتعزيز العلاقة مع العملاء عبر الأتمتة والحملات المستهدفة. يهدف البرنامج لاسترداد العملاء الذين تركوا عربات التسوق، وإبقاء العملاء على اطلاع على طلباتهم وشحناتهم، بالإضافة إلى تنظيم حملات جماعية مستهدفة للجماهير المحددة، مع تجنب التواصل العام والرسائل المزعجة.
تُستخدم أتمتة معدة لاسترداد عربات التسوق المهجورة، وتأكيد الطلب وتحديث الشحن، والتي ترسل رسائل آلية في أوقات استراتيجية. الحملات الجماعية مستهدفة بواسطة وسوم تفصل الجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين الجدد، مما يضمن تواصل موجه.
01
استعادة فرص البيع
02
تقليل العمل اليدوي مع الرسائل الآلية
03
إبقاء العملاء على اطلاع بشأن الطلبات والشحنات
04
تواصل مخصص ومقسّم
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
استرداد فرص المبيعات المفقودة عبر عربات التسوق المهجورة، وإبقاؤهم على اطلاع، وتجنب الرسائل العامة التي قد تعتبر بريدًا عشوائيًا، مع ضمان ملاءمة وتخصيص الرسائل. تطبيق الأتمتة لاسترداد السلة، وتأكيد الطلب، وتحديث الشحن، بالإضافة إلى استخدام حملات جماعية مستهدفة بواسطة الوسوم التي تحدد الملفات الشخصية المختلفة للعملاء، مما يتيح تواصل مخصص وفعال.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةتأكيد الطلبات المعتمدة تلقائيًا
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام مكثف
استخدام حديث: طلب مدفوع: استخدام مكثف
استخدام حديث: استرداد السيارات: استخدام مكثف
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
ترسل الأتمتة رسائل آلية لاسترداد العربات المهجورة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
حملات جماعية مستهدفة بواسطة الوسوم التي تحدد ملفات شخصية مختلفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
07
تجنب التواصل العام والبريد المزعج بوسائل موجهة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية في الإعداد.
التجزئة ضرورية لتجنب البريد العشوائي وزيادة ملاءمة الرسائل
تقلل الأتمتة من العمل اليدوي وتزيد الكفاءة التشغيلية
إبقاء العملاء على اطلاع يحسن تجربة الشراء
الحملات المستهدفة تتيح مشاركة وعلاقة أفضل
توسيع استخدام الأتمتة ليشمل تحفيزات للشراء الأول ورسائل تقييم، بالإضافة إلى تعميق التجزئة لحملات إعادة الشراء والولاء، مما يعزز العلاقة مع العملاء أكثر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.