استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60التقسيم والأتمتة لزيادة التفاعل واستعادة العملاء
Loja Sempre Linda Bolsas تستخدم الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل واستعادة المبيعات.
ملخص: تحسين استرجاع المبيعات من خلال إعادة التفاعل مع العملاء الذين تركوا عربات التسوق، تقليل العمل اليدوي باستخدام رسائل مؤتمتة، إبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم وتنظيم حملات مجزأة تزيد من ملاءمة الاتصالات.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Loja Sempre Linda Bolsas متجر إلكتروني يركّز على حقائب وإكسسوارات نسائية، ويوفّر التوصيل في جميع أنحاء البرازيل ومزايا مثل الدفع بالتقسيط والشحن المجاني فوق قيمة محددة. يستخدم المتجر الإلكتروني منصة Nuvemshop ويسعى لتحسين علاقة العملاء عبر الأتمتة والحملات المقتَسَمة. يهدف البرنامج إلى استعادة العملاء الذين تركوا سلال التسوق، وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلبياتهم وشحناتهم، بالإضافة إلى تنظيم حملات جماعية موجهة لجماهير محددة، مع تجنّب الاتصالات العامة والبريد المزعج.
تُستخدم أتمتات مُكونَّة لاستعادة سلة المهملات المتروكة، وتأكيد الطلب، وتحديث الشحن، حيث ترسل رسائل آلية في لحظات استراتيجية. تُقسم الحملات الجماعية حسب الوسوم التي تفصل الجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين الجدد، مما يضمن تواصلًا مستهدفًا.
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
استرجاع فرص المبيعات المفقودة الناتجة عن عربات التسوق المهجورة، وإبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم، وتجنب التواصل العامي الذي قد يُنظر إليه على أنه رسائل مزعجة، من خلال ضمان الملاءمة والتخصيص في الرسائل. تنفيذ أتمتة لاسترداد العربة، وتأكيد الطلب، وتحديث الشحن، بالإضافة إلى استخدام حملات جماعية مقسمة حسب الوسوم التي تحدد ملفات تعريف العملاء المختلفة، لتوفير تواصل مخصص وفعال.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: استعادة السلة: استخدام مكثف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة/التقسيم ضروري لتجنب الرسائل المزعجة وزيادة صلة الرسائل
تقلل الأتمتة العمل اليدوي وتزيد من الكفاءة التشغيلية
إبقاء العملاء على اطلاع يحسن تجربة الشراء
تُمكّن الحملات الموجهة من تحقيق تفاعل أفضل وبناء علاقات
توسيع استخدام الأتمتة لتشمل حوافز للشراء الأول وطلب تقييمات، بالإضافة إلى تعميق التقسيم لاستهداف حملات الشراء المتكرر والولاء، مما يعزز العلاقة مع العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.