يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7أتمتة لطلب التقييم والتقسيم من أجل تواصل مخصص
متجر ألعاب قابلة للجمع أرجنتيني يستخدم الأتمتة لطلب التقييمات وتقسيم العملاء لتجنب الرسائل المزعجة.
ملخص: تساعد الأتمتة في إبقاء العملاء على اطلاع ومشاركة، وتسهّل جمع المراجعات المهمة وتنظم الحملات حسب الشرائح، مما يقلل العمل اليدوي ويحسن كفاءة التواصل.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
La Tienda De Woody هي متجر إلكتروني أرجنتيني متخصص في الألعاب المستوردة والمقتنيات، وله حضور قوي في امتيازات مثل Toy Story وJurassic World. ومع خبرة في المبيعات عبر المتاجر الإلكترونية (marketplace)، سعت الشركة إلى تحسين التواصل المباشر مع عملائها عبر متجرها الإلكتروني الخاص. طلب تقييمات العملاء بعد تجربة الشراء لتعزيز السمعة والمشاركة، بالإضافة إلى تجزئة الجمهور لحملات أكثر صلة وتجنب الرسائل العمومية أو البريد المزعج.
تم إعداد أتمتة ترسل طلب تقييم بعد سبعة أيام من الشراء. يتم إجراء التقسيم باستخدام الوسوم لفصل جماهير محددة، مما يضمن استهداف الحملات لمجموعات مثل العملاء الجدد، العملاء غير النشطين، أو المشترين الجدد.
01
طلب تلقائي لمراجعة ما بعد الشراء
02
التجزئة لحملات مستهدفة
03
evita comunicação genérica e spam
04
يحسّن تفاعل العملاء
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
تحسين علاقة العملاء بعد الشراء والحصول على تقييمات دون إغراق العملاء برسائل غير ذات صلة أو مفرطة. تنفيذ أتمتة طلب التقييمات واستخدام تقسيم حسب العلامات للحملات المستهدفة، مع تجنب الاتصالات العامة وزيادة صلة الرسائل.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
التشغيل الآلي يرسل طلب مراجعة بعد 7 أيام من الشراء
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
التقسيم بواسطة الوسوم يفصل جماهير محددة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
يتم إرسال الحملات إلى مجموعات مُجزأة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
يتم تخصيص الرسائل وفقًا لملف العميل
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
تقسيم الجمهور يمنع إغراق العميل برسائل غير ذات صلة
الأتمتة تُبسط عملية جمع التقييمات
التواصل المستهدف يزيد من التفاعل
الاستخدام المتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يُسهّل العمليات
توسيع استخدام التجزئة إلى حملات تسويقية أخرى، استكشاف أتمتة إضافية لرسائل السلة وإعادة الشراء، ومواصلة تعزيز العلاقة مع العملاء.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.