يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
الوقت المُعد: 0اتصالات مُجزَّأة وأتمتة تُحسّن تجربة عملاء Ezerdonline
تستخدم Ezerdonline الأتمتة والتجزئة لتحسين التواصل، استعادة سلال التسوق وإعلام العملاء في مجال أزياء الرجال.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في التواصل، زيادة الكفاءة في استعادة فرص البيع، إبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم وشحناتهم، إنشاء إيقاع لإعادة الشراء، وتعزيز العلاقة مع الجمهور المستهدف عبر رسائل مُجزّأة وذات صلة.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Ezerdonline هي متجر إلكتروني متخصص في أزياء الرجال، يقدم منتجات مثل البذلات، القمصان، التي‑شيرتات، البناطيل، سترات الجلد، الأحذية، القبعات والإكسسوارات. تولي الشركة أهمية لخدمة العملاء، وتوفر دعمًا للاستفسارات حول المقاسات، الشحن، الاستبدال والدفع، بالإضافة إلى شحن مجاني في جميع أنحاء البرازيل. تحسين التواصل مع العملاء، زيادة معدل التحويل باستعادة العربات المهجورة، تأكيد الطلبات تلقائيًا، طلب التقييمات لتعزيز السمعة وتشجيع الشراء الأول — كل ذلك برسائل مستهدفة لتجنب التواصل العام أو الرسائل المزعجة.
يستخدم البرنامج أتمتة مُعدة للترحيب بالعملاء الجدد، والإشعار بالإلغاءات، وطلب التقييمات بعد الشراء، واستعادة عربات التسوق المتروكة، وتشجيع الشراء الأول، وتحديث حالة الشحن، وتأكيد الطلبات. تُجزَّأ الحملات بالوسوم التي تصنّف الجماهير كعملاء جدد، عملاء معرَّضين للخطر، غير نشطين، والمشترين الجدد، مما يضمن رسائل مخصصة وملائمة.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
تأكيد الطلب التلقائي
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
استقبال آلي للعملاء الجدد
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تواصل فعال ومخصص مع ملفات عملاء مختلفة في سوق أزياء رجالية إلكتروني تنافسي، مع تجنب الرسائل العامة التي قد تُعتبر رسائل مُزعجة وضمان بقاء العملاء دائمًا على علم ومُشاركين. تنفيذ أتمتة WPP Marketing لإنشاء تسلسل من الرسائل المُجزَّأة التي ترافق العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء، من الترحيب الأولي إلى طلب التقييمات، مع تحديثات مستمرة حول الطلبات واستعادة عربات التسوق المتروكة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
الوقت المُعد: 0يطلب تقييمًا بعد تجربة الشراء
الوقت المُعد: 7استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
الوقت المُعد: 0يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
الوقت المُعد: 0التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
الأتمتة ترسل رسائل مخصصة بناءً على ملف العميل
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
التقسيم بواسطة الوسوم لتجنب الرسائل العامة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
رسائل تلقائية لمراحل مثل الترحيب، الإلغاء، الطلب، الشحن والتقييم
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التكامل مع منصة Wix لمزامنة البيانات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
إيقاع الرسائل الذي يرافق رحلة الشراء بأكملها
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم يمنع الرسائل المزعجة ويحسن التفاعل
تقلل الأتمتة العمل اليدوي والأخطاء
الرسائل في الوقت المناسب تزيد من رضا العملاء
التكامل مع التجارة الإلكترونية يُسهّل إدارة الاتصالات
توسيع استخدام التقسيمات لملفات تعريف عملاء جديدة، تفعيل أتمتة عمليات إعادة الشراء مع كوبونات لتحفيز العودة، واستكشاف تكاملات جديدة لتعزيز تجربة التسوق ودعم العملاء بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.