يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةاتصالات مُجزأة وأتمتة لتحسين تجربة العميل
Brazil Beauty Makeup تستخدم الأتمتة والتقسيم لاستقطاب عملاء مستحضرات التجميل البرازيلية في الولايات المتحدة.
ملخص: يساعد في إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم، ويقلل العمل اليدوي لفريق الدعم، ويمنع الرسائل العامة والرسائل المزعجة، وينظم الحملات حسب الشرائح لتحقيق تفاعل أعلى.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Brazil Beauty Makeup هي متجر إلكتروني في الولايات المتحدة يقدم مستحضرات تجميل، مكياج، عناية بالبشرة، عطور ومكملات من علامات تجارية برازيلية، ويخدم بشكل أساسي المستهلكين المهتمين بمنتجات التجميل البرازيلية. تحسين التواصل مع العملاء من خلال إبقائهم على اطلاع حول طلباتهم وتقديم دعم فعال في حال الإلغاء، بالإضافة إلى جذب جماهير مقسمة لحملات مستهدفة.
يستخدم الأتمتة لإرسال رسائل تلقائية لتحديثات الشحن وإلغاء الطلب. كما يُجري حملات جماعية مع تقسيم حسب الوسوم التي تصنّف الجمهور في مجموعات مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، والعملاء الأفضل، متجنّبًا التواصل العام والبريد المزعج.
01
يبقي العملاء على اطلاع بالشحنات والإلغاءات
02
تجنّب التواصل العام والبريد المزعج
03
نظّم الحملات حسب القطاعات
04
يقلل العمل اليدوي للفريق
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطلبات وتقديم دعم سريع في حالات الإلغاء، مع تجنّب الاتصالات العامة التي قد تُسفر عن فقدان الاهتمام أو تُعتبر سبام. تنفيذ أتمتة لتحديثات الشحن وإلغاء الطلبات، مجتمعة مع حملات مقسمة ترسل رسائل مخصصة إلى جماهير مختلفة، مما يضمن تواصلاً ذا صلة وفعالاً.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
الاستخدام الأخير: تم إلغاء الطلب: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
يُرسِل الأتمتة رسائل تلقائية لتحديثات الشحن والإلغاءات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
ترسل الحملات المقسمة رسائل محددة إلى جماهير متميزة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
05
التكامل مع Wix يحافظ على تزامن البيانات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
تُصنِّف الوسوم العملاء إلى مجموعات للتقسيم
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية للإعداد.
التجزئة تمنع التواصل العام وتزيد من الصلة
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
إبقاء العملاء على اطلاع أمر أساسي للرضا والولاء
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية أمر ضروري لتحقيق الكفاءة
قم بتمكين أتمتة جديدة مثل استعادة سلة التسوق المتروكة وتشجيعات الشراء الأول لزيادة التفاعل والتحويل، مع الاستمرار في تحسين التجزئة لحملات أكثر تخصيصًا.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.