إعلام العملاء بالإلغاءات وفتح المجال للدعم
تم تفعيل الأتمتةالتواصل الموجه والأتمتة لتحسين تجربة العميل
برازيليا بيوتي ميك أب تستخدم الأتمتة وتقسيم الجمهور للتفاعل مع عملاء مستحضرات التجميل البرازيليين في الولايات المتحدة.
ملخص: يساعد على إبقاء العملاء على اطلاع بشأن طلباتهم، ويقلل من العمل اليدوي لفريق الدعم، ويمنع التواصل العام والرسائل غير المرغوب فيها، وينظم الحملات حسب الفئات لزيادة التفاعل.
مورد متصل بروتين العمل الحقيقي للعميل.
بيبل بيوتي ميك أب هو متجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يقدم مستحضرات التجميل، المكياج، العناية بالبشرة، العطور والمكملات من ماركات برازيليّة، ويخدم بشكل رئيسي المستهلكين المهتمين بمنتجات التجميل البرازيلية. تحسين التواصل مع العملاء، وإبقاؤهم على اطلاع حول طلباتهم، وتقديم دعم فعال في حالات الإلغاء، بالإضافة إلى جذب الجمهور المستهدف لحملات موجهة.
يستخدم الأتمتة لإرسال رسائل تلقائية حول تحديثات الشحن وإلغاء الطلب. بالإضافة إلى ذلك، ينفذ حملات جماعية بتقسيم بواسطة التصنيفات التي تصنف الجماهير إلى مجموعات مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، غير النشطين، المشترين الجدد وأفضل العملاء، مما يمنع التواصل العام والرسائل غير المرغوب فيها.
01
يبقي العملاء على اطلاع حول الشحن والإلغاء
02
يمنع التواصل العام والبريد العشوائي
03
تنظيم الحملات حسب الفئات
04
تقليل العمل اليدوي للفريق
المشروع يحول الحوار إلى عملية عمل.
توضح الحالة الهدف، والأداة المستخدمة، والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على اطلاع العملاء على حالة الطلبات وتقديم دعم سريع في حالات الإلغاء، بالإضافة إلى تجنب التواصل العام الذي قد يثير عدم الاهتمام أو يشعر برسائل غير مرغوب فيها. تنفيذ الأتمتة لتحديث الشحن وإلغاء الطلب، مدمجة مع حملات موجهة ترسل رسائل محددة للجماهير المختلفة، لضمان تواصل فعال وملائم.
موارد تسويق WPP المُستخدمة.
يأتي هذا الإعداد من الإعدادات المتوفرة في تسويق WPP ويُعرض بشكل علني، بدون أرقام مبيعات أو رسائل أو إيرادات حقيقية.
إبقاء العميل على اطلاع بشأن الشحن والتتبع
تم تفعيل الأتمتةرسائل جماعية: هناك إشارات إلى حملات أو رسائل إعداد للتواصل النشط.
التقسيم: يستخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
استخدام حديث: شحن الطلب: استخدام مكثف
استخدام حديث: تم إلغاء الطلب: استخدام مؤقت
كيف يعمل ذلك بالنسبة للعميل.
يظهر التدفق كيف يمكن إرسال الحملات لجماهير معينة، مما يقلل من التواصل العام ويمنع تجربة البريد المزعج.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
03
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل تلقائية لتحديثات الشحن والإلغاء
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
04
الحملات الموجهة ترسل رسائل محددة للجماهير المختلفة
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
05
التكامل مع ويكس يحافظ على البيانات متزامنة
تظل المرحلة مرتبط فيها الدعم، المبيعات، الحملات، أو الدعم الفني بتاريخ المحادثة.
06
تساعد التصنيفات على تصنيف العملاء إلى مجموعات للتقسيم
يصبح الاتصال غير عامًا: يمكن توجيه الحملات للجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والعملاء غير النشطين، والمشترين الجدد، وأفضل العملاء.
الخطوات التالية في الإعداد.
التقسيم يمنع التواصل العام ويزيد من الصلة
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
الحفاظ على اطلاع العملاء ضروري لتحقيق الرضا والولاء
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية ضروري لتحقيق الكفاءة
تفعيل أتمتة جديدة مثل استعادة سلة التسوق المهجورة وتحفيز الشراء الأول لتعزيز التفاعل والتحويل، بالإضافة إلى الاستمرار في تحسين التقسيم لحملات أكثر تخصيصًا.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing يبني الأتمتة، الحملات، الدعم، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع، والتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.