يستقبل العملاء الجدد برسالة تلقائية
أتمتة نشطةاتصالات مُجزأة وأتمتות تعزز تجربة العميل
تستخدم Riarimar Modas الأتمتة والتقسيم لاستقطاب العملاء وتحسين المبيعات في متجرها الإلكتروني للموضة.
ملخص: تقليل العمل اليدوي في الدعم والتواصل، زيادة تفاعل العملاء من خلال رسائل مخصصة، إبقاء العملاء على اطلاع وخلق تتابع للشراء المتكرر.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Riarimar Modas متجر إلكتروني يبيع منتجات أزياء وملابس مثل البلوزات، البوديز، القمصان، الجاكيتات، الفساتين، البنطلونات، الشورتات والتنانير. يوفر المتجر الإلكتروني الدفع عبر الإنترنت وتتبع الطلبات، ويخدم عملاء الأزياء للنساء والرجال. حسّن العلاقة مع العملاء من خلال رسائل آلية ذات صلة، قسم الجماهير لتجنب التواصل العامي، وقلل العمل اليدوي في إدارة الطلبات والمدفوعات.
تُستخدم أتمتة مُعدة مسبقًا لاستقبال العملاء الجدد، وتشجيع أول عملية شراء، وتأكيد الطلبات، وتذكير بالدفع المعلق، وتقديم تحديثات الشحن، وإعلام بالإلغاءات. تقوم التقسيمات بفصل جماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، والمشترين الجدد لحملات مُستهدفة.
01
أتمتة الرسائل لمراحل الطلب
02
تقسيم الجمهور لتجنب البريد المزعج
03
تقليل العمل اليدوي
04
صيانة العميل المُبلغ
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
إبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الشراء وبعدها، مع تحفيز إعادة الشراء دون إنشاء اتصالات مفرطة أو عامة. تنفيذ أتمتة تغطي كل شيء من رسائل الترحيب إلى تحديثات الشحن والإلغاءات، مدمجة مع تقسيم الجمهور لحملات مخصصة، مما يضمن اتصالًا فعالًا وذا صلة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يخطر العملاء بالإلغاءات ويفتح الطريق للدعم
أتمتة نشطةيحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم إنشاء سلة: استخدام مكثف
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש مكثف
الاستخدام الأخير: شحن الطلبات: استخدام مُكثَّف
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
تقوم الأتمتة بإرسال رسائل تلقائية للترحيب، التأكيد، الدفع، الشحن والإلغاء
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
التجزئة تفصل العملاء حسب الملف الشخصي للحملات المستهدفة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية يقوم بتحديث حالة الطلبات في الوقت الفعلي
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تتجنب الحملات الاتصال العامي عبر إرسال رسائل ذات صلة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب الرسائل المزعجة وزيادة الصلة
تخفف الأتمتة العبء التشغيلي وتحسن تجربة العميل
التكامل مع المنصة يُسهّل تحديث وتتبع الطلبات
الرسائل المخصّصة تساعد في الحفاظ على تفاعل العملاء وإبقائهم على اطلاع
توسيع استخدام التجزئة إلى ملفات تعريف عملاء جديدة، تنفيذ حملات جماعية مستهدفة للعروض الموسمية واستكشاف تكاملات إضافية للدعم والتقييم.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.