استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
الوقت المُعد: 60الأتمتة والتقسيم من أجل تفاعل فعّال واسترداد المبيعات
تستخدم Five Food الأتمتة والتقسيم للتواصل مع العملاء حول الوجبات الخفيفة الصحية والنباتية.
ملخص: تحسين التواصل مع العملاء، استعادة تشغيلية لفرص المبيعات، تقليل العمل اليدوي للفريق، زيادة التفاعل من خلال رسائل مستهدفة والحفاظ على اطلاع العميل طوال عملية الشراء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
تقدم Five Food وجبات خفيفة صحية ومقرمشة وغنية بالبروتين ونباتية وخالية من الغلوتين، موجهة للمستهلكين الباحثين عن تغذية صحية والرياضيين والنباتيين والأشخاص ذوي حساسية من الغلوتين. متجر التجارة الإلكترونية مبني على منصة Nuvemshop ويركز على تواصل فعال ومجزأ مع جماهيره. إبقاء العملاء على اطلاع، استعادة فرص المبيعات، تقليل العمل اليدوي وخلق وتيرة إعادة شراء عبر رسائل مؤتمتة وحملات مستهدفة.
استخدام الأتمتة لاستعادة عربات التسوق المهجورة، وتحديث الشحن، وتذكير بالدفع المعلق، وتأكيد الطلبات تلقائيًا. تُرسَل الحملات الجماعية مع تقسيم حسب الوسوم لجماهير محددة، لتجنب التواصل العام والبريد المزعج.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
تحديث شحن تلقائي
03
lembrete de pagamento pendente
04
تأكيد الطلب التلقائي
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تواصل فعال ومجزّأ لجمهور متنوع، مع تجنّب الرسائل العامة والسبام، واستعادة المبيعات المفقودة من عربات التسوق المهجورة وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم. تنفيذ أتمتة WPP Marketing لاستعادة العربة، وتحديثات الشحن، وتذكيرات الدفع، وتأكيدات الطلب، إلى جانب حملات مستهدفة تستخدم الوسوم لتوجيه رسائل محددة لمجموعات عملاء مختلفة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةرسائل جماعية: توجد إشارات إلى حملات أو إرساليات مُكوَّنة للاتصال النشط.
التقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: استرجاع السلة: استخدام لمرة واحدة
الاستخدام الأخير: رسائل جماعية: استخدام لمرة واحدة
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
يُظهر التدفق كيفية إرسال الحملات إلى الجماهير المناسبة، مما يقلل من التواصل العام ويتجنب تجربة تشبه الرسائل المزعجة.
01
تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
03
automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
التحديث التلقائي يُبقي العميل على اطلاع بحالة الشحن وتتبع الطرد
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
تذكير تلقائي يُنَبِّه بشأن دفعات معلقة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
التأكيد التلقائي يُخطر بموافقات الطلبات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
07
يتم إرسال حملات جماعية إلى جماهير مقسمة باستخدام الوسوم
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
08
التجزئة تمنع التواصل العام والرسائل المزعجة
تتوقف الاتصالات عن كونها عامة: يمكن استهداف الحملات لجماهير مثل العملاء الجدد، والعملاء المعرضين للخطر، وغير النشطين، والمشترين مؤخراً، وأفضل العملاء.
09
تُكيَّف الرسائل للعملاء الجدد والعملاء المعرضين للخطر والعملاء غير النشطين والمشترين الجدد
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
التقسيم ضروري لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها وزيادة التفاعل
automação reduz trabalho manual e melhora eficiência operacional
إبقاء العميل مُطلعًا طوال العملية يعزز الثقة والتجربة
استعادة عربة التسوق فرصة مهمة لزيادة المبيعات
توسيع استخدام الأتمتة لتشمل رسائل إعادة الشراء والتقييم، بالإضافة إلى تعزيز التقسيم لاستهداف الحملات المستقبلية بشكل أفضل، بما يعزز علاقات العملاء وولائهم.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.