استرجاع العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولم يكملوها
أتمتة نشطةأتمتة مدمجة لتحسين تجربة وتفاعل عملاء الشوكولاتة الفاخرة
تستخدم Kaê Chocolates الأتمتة والتجزئة للتواصل مع العملاء برسائل مخصّصة واستعادة عربات التسوق المهجورة.
ملخص: تحسين تشغيلي في التواصل مع العملاء، استعادة المبيعات المحتملة عبر عربات التسوق المهجورة، تقليل العمل اليدوي في الدعم، إبقاء العملاء على اطلاع بمشترياتهم ومدفوعاتهم، وتنظيم فعال لحملات مجزأة تشجع على إعادة الشراء.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Kaê Chocolates هي متجر إلكتروني متخصص في مجموعة متنوعة من الشوكولاتات، بما في ذلك إصدارات محدودة، شوكولاتة بنكهة مكثفة، شوكولاتة بالحليب والبيضاء، بالإضافة إلى مجموعات ونادي اشتراك، مع شحن إلى جميع أنحاء البرازيل. الجمهور المستهدف هم مستهلكو الشوكولاتة ومحبو الحلويات الذين يبحثون عن منتجات فاخرة وحصرية. تحسين علاقة العملاء من خلال رسائل آلية ومقسمة، استرداد المبيعات المحتملة من عربات التسوق المتروكة، وإبقاء المستهلكين على اطلاع بأوامرهم ومدفوعاتهم.
تستخدم Kaê Chocolates أتمتة مُعدة على منصة WPP Marketing، بما في ذلك استعادة سلة التسوق المهجورة، تشجيع الشراء الأول، تحديثات الشحن، تذكير الدفع المعلق وتأكيد الطلب التلقائي. كما تقوم بتقسيم جمهورها باستخدام وسوم لإرسال حملات مستهدفة إلى مجموعات مثل العملاء الجدد، العملاء المعرضين للخطر، العملاء غير النشطين والمشترين الجدد، متجنبةً التواصل العام أو الرسائل المزعجة.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
تقليل العمل اليدوي في خدمة العملاء
03
إبقاء العملاء مطلعين على حالة الطلبات والمدفوعات
04
إنشاء إيقاع إعادة الشراء
المشروع يحول المحادثة إلى عملية تشغيلية.
تُظهر الحالة الهدف والموارد المستخدمة والتجربة المُنشأة على WhatsApp، دون الاعتماد على مقاييس داخلية.
الحفاظ على تفاعل العملاء في متجر إلكتروني للشوكولاتة الفاخرة من خلال تجنّب الرسائل العامة وضمان إعلام العملاء بحالات طلباتهم ومدفوعاتهم وفرص إعادة الشراء، مع استرداد عربات التسوق المهجورة. تنفيذ الأتمتة في WPP Marketing لرسائل آلية ومقسمة تجمع بين استرجاع العربة، تحفيز الشراء، تحديثات الشحن، تذكيرات الدفع وتأكيدات الطلب. استخدام التجزئة بناءً على الوسوم لتجنب البريد العشوائي واستهداف حملات محددة لجماهير متميزة.
تم استخدام موارد WPP Marketing.
تأتي هذه القراءة من الإعداد المتاح في WPP Marketing وتُعرض علنًا، دون أرقام حقيقية للمبيعات أو الرسائل أو الإيرادات.
يحُفِّز العميل في اللحظة التي يُظهر فيها اهتمامًا
أتمتة نشطةيبقي العميل مطلعًا على الشحن والتتبع
أتمتة نشطةيذكر العملاء بالطلبات التي لم يتم دفعها بعد
أتمتة نشطةيؤكد الطلبات الموافق عليها تلقائيًا
أتمتة نشطةالتقسيم: استخدم الوسوم لفصل الجماهير والحملات
الاستخدام الأخير: تم إنشاء عربة: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: شحن الطلب: استخدام متكرر
الاستخدام الأخير: تم دفع الطلب: שימוש متكرر
كيف يعمل بالنسبة للعميل.
تقوم الصفحة بتحويل سير الاستخدام إلى سرد عام وواضح لا يشبه دليلًا داخليًا.
01
أتمتة الرسائل لاسترداد سلة التسوق المهجورة
تفهم الشركة بسرعة أين يناسب WhatsApp في رحلة العميل.
02
تحفيز للشراء الأول عبر رسائل مقسمة وموجهة
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
03
تحديثات تلقائية حول شحن وتتبع الطلبات
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
04
تذكير تلقائي بالدفع المعلق
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
تُبقي هذه الخطوة الخدمة أو المبيعات أو الحملة أو الدعم متصلة بتاريخ المحادثة.
الخطوات التالية للإعداد.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
الرسائل المخصصة تزيد من التفاعل
إبقاء العملاء على اطلاع يزيد من رضاهم
تقييم تفعيل أتمتة الترحيب للعملاء الجدد، توسيع استخدام الحملات المستهدفة لجماهير إضافية، ومراقبة التفاعل باستمرار لتعديل استراتيجيات الاتصال.
هل تريد تطبيق WPP Marketing على WhatsApp الخاص بشركتك؟
WPP Marketing تُنظّم الأتمتة، الحملات، خدمة العملاء، الاسترداد، إعادة الشراء، ما بعد البيع والتكاملات لتشغيل العلامة التجارية في العالم الحقيقي.